據英國《衛報》網站8月27日報道,英國天然氣電力市場辦公室(OFGEM)周二表示,今年年底,所有英國家庭都將實施降低的電力和天然氣稅,并且在春天來臨之前與供應商達成最價格最低的交易。
在第一階段的改革方案中,能源公司必須為每種類型的燃料提供不超過4個稅種,其目的是為了使能源市場更加透明化并簡化定價。
跡象表明,監管機構正在采取更激進的由首相發出的改革,包括制定新的服務標準。OFGEM表示,新標準將迫使供應商通過“文化改革”來對待消費者。
大衛 卡梅隆去年承諾會讓能源公司提供給消費者最低價格,監管機構正在試圖兌現這一承諾。
競爭開始后,OFGEM把這一改革描述為對能源零售市場的巨大調整。首先,新的可行標準要求供應商確保他們公平對待每一個客戶。新規則迫使供應商對他們所提供的物品做出明細,并對個人消費者實行個性化服務。
OFGEM的首席執行官安德魯 懷特稱這項措施旨在解決缺乏信任,即能源市場存在大規模違規銷售等問題。
他表示,“供應商已經采取了一些使顧客更容易接受能源市場的措施,但是改革意味著他們必須更進一步。行為準則需要供應商通過學習文化來改變他們對待消費者的態度。他們必須秉承簡明、清晰和公平的原則處理消費者之間的事,以此獲得信任。行為準則也將加強消費者受保護的權利”。
如果該公司違反了相關規定,OFGEM擁有征收一個公司一年10%的營業額的權利。五月它曾征收了多達1050萬英鎊的罰金,由于SSE商店和門口的銷售活動違反了規則。OFGEM稱,為960萬住戶提供天然氣、電、電話和寬帶的SSE公司在和客戶做生意時給予了不準確信息,并且誤導了客戶。
英國能源機構的首席執行官安吉拉表示:“改變是為了進行更好更清晰的交流,公司正在同所有政策規定者和監管機構一起工作,但最重要的還是與客戶的交流。因此能源供應者還應把客戶放在首位。”
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