泰興供電舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升訓(xùn)練營(yíng)
來(lái)源：電力資訊 日期：2014-06-06
5月30日，泰興供電公司舉辦了2014年優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升訓(xùn)練營(yíng)，特邀廈門(mén)朗遜企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司林祥鵬老師對(duì)公司員工進(jìn)行了一次全面而系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)，來(lái)自該公司發(fā)展建設(shè)部、黨群工作部、電力調(diào)度控制分中心、運(yùn)維檢修部、營(yíng)銷(xiāo)部、農(nóng)電公司及16家供電所的246名干部員工參加了培訓(xùn)。
在活動(dòng)開(kāi)始前，該公司負(fù)責(zé)人從黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐教育活動(dòng)要求及社會(huì)各界高度關(guān)注公司服務(wù)行為等方面闡述了開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的重要意義。培訓(xùn)課上，授課老師采取理論與實(shí)踐結(jié)合方式，以PPT課件的形式，為全體員工上了一堂題為《轉(zhuǎn)怒為喜—客戶(hù)抱怨與投訴處理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》的教育課，并從職業(yè)化心態(tài)入手，生動(dòng)、系統(tǒng)地講解了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)溝通技巧、常見(jiàn)問(wèn)題解決、投訴處理等內(nèi)容。為了提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、案例模擬等方式，使參加培訓(xùn)人員對(duì)自身定位、職責(zé)有了形象和深入的了解，同時(shí)也增強(qiáng)了自身服務(wù)意識(shí)、規(guī)范了服務(wù)行為、提高了服務(wù)技巧，為推廣公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示獲益匪淺，要將所學(xué)的規(guī)范化知識(shí)和服務(wù)技巧運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，以熱情的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)行為、精湛的服務(wù)技能，投身到日常服務(wù)工作中，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
