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    日前，永安供電公司開展了搶修人員客戶服務規范提升訓練，永安供電公司的50多名搶修人員通過聽講授、看演示、分析案例、小組討論和實踐演練等學習方式，深刻感受提升和完善服務品質對企業形象的重要性，為企業培育了一支樂于服務、精于服務、高效服務的團隊。
　　搶修人員是直面客戶的一個窗口，近年來，由于一些搶修員工溝通技巧薄弱、服務流程不規范、情緒管理能力差，造成對企業形象的傷害。此次培訓，永安供電公司邀請了具有豐富電力行業培訓經驗的機構，通過前期調研、實例分析等為公司搶修人員量身定制了培訓方案。培訓以典型供電服務案例為線索，重點學習搶修服務接觸過程中如何更好的與客戶交流和溝通，最終達到改變服務觀念和思維技巧，規范化的客戶服務流程，掌握客戶抱怨、異議、投訴處理等問題處理技巧等目的。
　　在培訓中，培訓機構的高級講師，以寓教于樂的教學方式給學員帶來不一樣的學習感受。講師通過互動問答，小游戲等環節，具體闡述了“服務心態與理念”、“客戶問題解決與投訴處理”、“搶修服務流程規范”與“情緒與壓力舒緩”等關鍵問題，幽默風趣的授課風格一掃學員平日工作中的煩悶，讓學員在快樂中學習。同時講師還通過實際的案例分析幫助學員更好地掌握規范服務的方法。
　　永安供電公司曹遠供電所搶修班的陳嬌在培訓后說：“江老師沒有枯燥的說教，而是通過我們身邊的案例，讓我們深刻了解到優質服務在搶修工作中的重要性，不僅能讓自己的工作順利完成，更讓客戶舒心，樹立企業形象。”
　　據了解，截止目前，永安供電公司已經開展內部培訓61場，參加培訓人數472人次。通過集中培訓、以考代訓、重點幫扶等形式,幫助員工加強業務學習，提高業務水平。