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    7月1日，興化市供電公司對上半年以來95598用戶投訴工單進行分析，并組織學習討論活動，吸取教訓、查找不足，著力持續提升優質服務工作水平。
　　該公司組織員工對省公司編發的《供電服務典型案例分析材料》進行集中學習、討論，對本公司1至6月份95598工單情況進行診斷分析，認真查找在營業服務、供電質量、業務辦理、故障搶修等方面存在的問題，明確整改要求，規范工作行為，杜絕“習慣性違章”。針對優質服務中存在的問題，該公司將周通報、月點評納入常態，由營銷專業負責人在月例會上通報服務典型案例，點評存在問題，提出整改方案，并在次月例會通報整改情況，形成閉環管理，切實提高工作人員責任意識與服務水平。
　　為進一步提升服務質量，該公司還采取了多項措施進行管控。修訂完善《興化公司95598工單考核辦法》，明確了處罰標準。推行“一體化”搶修管理模式，強化對搶修速度和質量的管控。在此基礎上，強化不定時間、不定地點、不預先通知的明察暗訪，及時發現、處理存在的問題，確保工作人員自覺遵守服務規范，為客戶提供一流服務。