含山供電舉辦營業窗口人員服務技能培訓
來源：電力資訊 日期：2014-11-17
11月5日，國網含山縣供電公司分兩批次舉辦了2014年度營業窗口人員服務技能培訓班，該公司40余名營業窗口人員全部參加了輪訓。
此次培訓班特邀了專業培訓機構認證培訓師為大家授課。培訓過程中，該公司根據供電企業的特點，結合窗口崗位工作實際，通過生動的事例，為參與培訓的人員進行了實用、可操作性強的營銷禮儀服務知識培訓，深入淺出地講解了供電優質服務理念的樹立、供電服務流程規范化、客戶關系與客戶溝通技巧、問題處理技能、特殊問題應對技巧、服務素質提升等優質服務理念方面的知識內容。
本次培訓目的是通過服務禮儀、服務規范和服務技巧的學習，不斷鞏固黨的群眾路線主題教育實際活動成果，進一步增強窗口人員為民服務的意識，提升為民服務的本領，提升員工優質服務意識、職業素養和服務技能，使服務理念真正體現在供電服務的各個環節，不斷樹立良好的企業行象。
