國網(wǎng)豐臺供電開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)活動
來源：電力資訊 日期：2014-12-01
11月27日至28日，經(jīng)過前期籌備，國網(wǎng)北京豐臺供電公司開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)及道德講堂，國網(wǎng)北京豐臺供電公司營業(yè)所抄表及故障搶修人員100余人參加了培訓(xùn)。
為進(jìn)一步減少用電客戶的投訴，國網(wǎng)北京豐臺供電公司繼對營銷窗口一線員工、智能表換裝人員開展專項(xiàng)培訓(xùn)后，再次組織了抄表及故障搶修工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)活動。培訓(xùn)不僅圍繞抄表與故障搶修工作的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)中常見的問題、客戶抱怨的處理等內(nèi)容進(jìn)行講解。為切實(shí)從思想上提升營銷一線員工的服務(wù)意識，增加了服務(wù)禮儀及行為、職業(yè)素養(yǎng)、心態(tài)調(diào)整等互動環(huán)節(jié)。
通過講師示范、學(xué)員實(shí)操、案例分析、趣味游戲、現(xiàn)場測試等多種方式授課，使學(xué)員們達(dá)到提升營業(yè)一線員工服務(wù)理念、規(guī)范班組工作人員的服務(wù)行為、提升溝通及心態(tài)自我調(diào)整技巧、創(chuàng)造和諧工作氛圍，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升應(yīng)對常見輿情風(fēng)險(xiǎn)的目的。
