攀枝花供電舉辦優質服務技能提升培訓
來源：電力資訊 日期：2014-12-10
中電新聞網訊 通訊員 曾蓉 報道 12月2日至12月9日期間，為深入開展“客戶用電滿意工程”，搭建“服務連心橋”，進一步規范一線人員服務行為，國網攀枝花供電公司舉辦優質服務技能提升培訓，共計222名一線服務人員參培。
在開班儀式上，公司表達了對大家的期望，并向參培人員強調了在當前嚴峻的供電服務形勢下，開展優質服務、提升員工素質的重要性和緊迫性。營銷部主任李漾汛分析了當前的供電服務形勢，向參培人員提出了明確的學習要求。
本次培訓針對目前公司優質服務管理中暴露的部分一線人員服務意識不到位、服務行為不規范、服務過程欠缺技巧等突出問題，本著“干什么，學什么，缺什么，補什么”的原則，開設了服務禮儀、優質服務意識與高效溝通技巧、客戶抱怨投訴處理技巧等課程。要求公司各級供電營業廳、黨員服務隊人員、新成立的城區配網搶修班、各單位發生投訴的責任人100%參培，各單位營銷班組、搶修班組、供電所等與客戶直接接觸的人員參培率要達到一定比例。
通過培訓，不斷強化員工服務意識，提升業務技能和工作水平，努力建設一支樂于服務、精于服務、高效服務的一流隊伍，為供電服務提供堅實的人力資源保障。來源： 中電新聞網
