云霄供電加強窗口人員業務培訓提升服務
來源：電力資訊 日期：2015-01-09
1月7日晚上，國網云霄縣供電公司組織對各供電所窗口人員進行業務培訓，進一步提升窗口人員的服務技能，確保今后更好地服務云霄廣大用電客戶。
此次培訓，該公司根據供電企業的特點，結合窗口人員崗位實際，從營業窗口的服務規范、服務禮儀、標準化服務流程、服務技巧等方面對窗口人員進行有針對性培訓。培訓中，該公司還結合典型事例，深入淺出地向窗口人員分析講解了日常優質服務工作中的注意事項、角色定位、與客戶溝通技巧以及突發狀況處理等內容。
此次培訓，該公司不但進一步規范了窗口人員的服務行為，有效提升了窗口人員做好優質服務工作的綜合能力，同時也增強了全體窗口人員的責任意識和主動服務意識，為該公司今后持續塑造良好形象提供了基礎與保障。
據介紹，今年，該公司把強化員工業務培訓作為“內增素質，外塑形象”重要抓手，將按照“實際、實用、實效”和“缺什么，補什么、需什么、學什么”的原則，圍繞不同崗位、不同專業，有計劃、分批次對員工進行有針對性業務技能培訓，全面提升員工隊伍整體素質。
