遼陽供電全面化培訓(xùn)實現(xiàn)服務(wù)“專業(yè)化”
來源：電力資訊 日期：2015-01-21
1月20日，國網(wǎng)遼陽供電公司積極推進(jìn)營銷系統(tǒng)冬季培訓(xùn)工作，從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)類別、培訓(xùn)方式等方面，促進(jìn)員工充分認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，切實提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能，以“全面化”的培訓(xùn)實現(xiàn)服務(wù)的“專業(yè)化”目標(biāo)。
遼陽供電公司從理論培訓(xùn)入手，面向窗口人員、抄表人員、催費(fèi)人員、搶修人員開展《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》的“兩個標(biāo)準(zhǔn)”宣貫學(xué)習(xí)活動，以一級組織一級學(xué)習(xí)的方式，指導(dǎo)員工全面掌握新標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工日常行為，提升供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。實際應(yīng)用方面，該公司根據(jù)窗口人員工作需求，以座談交流為主，以抽調(diào)各崗位業(yè)務(wù)骨干講解為輔，結(jié)合實際認(rèn)真分析、全面梳理窗口售電、登記及賬務(wù)工作，交流業(yè)務(wù)短板、工作難點(diǎn)及各崗位職責(zé)的重要性。員工通過培訓(xùn)，全面學(xué)習(xí)和了解營銷業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步明確營銷工作流程，加強(qiáng)各崗位間的溝通，提升營銷服務(wù)的專業(yè)化。
與此同時，遼陽供電公司加強(qiáng)對核算員的專項培訓(xùn)，針對每個人的優(yōu)勢和薄弱點(diǎn)，“私人訂制”培訓(xùn)計劃和方案，保證培訓(xùn)學(xué)習(xí)取得實效。
每名核算員逐條研討《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理規(guī)則》，結(jié)合日常遇到的減容、暫停等實際案例，歸納總結(jié)計算方法，杜絕工作出現(xiàn)差錯；“點(diǎn)將式”隨機(jī)提問、限時回答的培訓(xùn)形式，在提高核算員掌握業(yè)務(wù)熟練程度的同時，增加了學(xué)習(xí)的緊迫性和趣味性；通過集中學(xué)習(xí)、相互學(xué)教的方式，結(jié)合個人在業(yè)務(wù)知識和操作水平等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行充電，實現(xiàn)培訓(xùn)更具針對性、實效性，全面提高個人水平和整體實力。
