吉林樺甸供電開展一線員工優質服務培訓
來源：電力資訊 日期：2015-01-27
為進一步提升一線員工隊伍素質，促進供電服務水平持續提升，國網樺甸市供電公司組織營銷專業人員，于1月19日開始，深入基層13個供電所，開展為期一周的優質服務專題培訓。
本次培訓圍繞一線服務崗位工作實際，開展全崗位、全員、全業務培訓工作，培訓內容包括《國家電網公司供電服務質量標準》、《國家電網公司供電客戶服務提供標準》和吉林省電力有限公司《供電營業廳客戶服務150問》等內容，以實操培訓為基礎，以現場培訓為載體，采取面對面輔導的培訓方式，確保一線員工理論知識，技能水平得到有效提升。
據悉，該公司為確保培訓效果，制定了培訓工作實施方案，包括組織機構、培訓內容和措施要求。現場輔導內容突出客戶關注的用電需求，供電服務過程中的薄弱點，注重引導一線服務人員依法經營與自我提升，側重客戶服務感知，圍繞守問負責制、限時辦結制、一次性告知制等服務要求，有效提升一線服務人員的理論水平和業務技能水平。
