長樂供電公司開展節前專題培訓促滿意
來源：電力資訊 日期：2015-02-02
“每年春節都是供電服務的敏感時期，一定要嚴格規范行為，耐心、精心服務，堅決不允許影響公司形象的行為發生。”1月29日，長樂供電公司組織快響中心及營業廳相關人員，開展節前優質服務專項培訓，量身定制培訓課程，進一步規范員工行為，持續提升窗口服務質量，促進客戶滿意率的提升。
長樂地區有眾多海外華僑華人，每年春節都會集中返鄉省親，與親戚朋友歡度傳統佳節。由于所處環境不同，遇到涉及用電問題時，往往會因不了解情況而產生誤解，若不及時做好服務工作，容易發生影響供電服務形象的事件發生。為此，長樂供電公司及時組織相關人員開展了專項培訓，緊密圍繞業務咨詢、投訴處理、停電信息報送處理、業務時限處理等方面工作，重點講解投訴、咨詢、建議、舉報等工單處理過程中常見問題、答復技巧、填寫規范以及回復時限等，并通過具體的案例分析，讓員工正確、規范地答復客戶。同時，進一步認真學習了新“三個十條”、“1+1”、“1+3”、“1+7”業擴模式等業務規程，讓員工掌握熟練的業務技能，更好地服務客戶用電。
通過培訓，進一步加強了服務人員的服務意識和服務技能，提高95598工單回復質量，準確、高效地兌現服務承諾，為客戶提供一個規范、優質的服務環境。據悉，春節臨近，長樂供電公司還進一步強化了明察暗訪工作,查找日常工作中的問題和不足，督促其落實整改，促進行風優質服務水平的不斷提升。
