姜堰供電組織服務(wù)能力提升培訓(xùn)
來源：電力資訊 日期：2015-02-03
近期，姜堰供電公司農(nóng)電培訓(xùn)中心首次組織舉辦了供電服務(wù)能力提升訓(xùn)練營。旨在通過此次專業(yè)培訓(xùn)，能有效提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)良好形象，進(jìn)一步增強營業(yè)窗口人員服務(wù)意識和服務(wù)技巧，提升服務(wù)品質(zhì)。
本次培訓(xùn)的主題為《明禮、守諾、用心——打造電網(wǎng)星級服務(wù)團隊》，培訓(xùn)講師分別從服務(wù)心態(tài)調(diào)整、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)溝通技巧，情緒壓力管理等方面對參培員工進(jìn)行了詳細(xì)的課堂講解和現(xiàn)場互動。同時，進(jìn)一步推進(jìn)了“你用電、我用心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動的深入開展，營造出“我服務(wù)，我快樂，我工作，我成長”的工作氛圍，使?fàn)I業(yè)窗口員工掌握了柜臺咨詢、業(yè)務(wù)受理、收費服務(wù)、投訴處理、特殊客戶服務(wù)等日常工作流程中的服務(wù)技巧和服務(wù)行為規(guī)范，提高員工現(xiàn)場服務(wù)技能和服務(wù)技巧，形成與客戶友好互動的良好格局。
