海淀供電公司舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)班
來源：電力資訊 日期：2013-12-16
12月12日，國網(wǎng)北京海淀供電公司舉辦了優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)班，向各班組一線服務(wù)人員進行了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)。
國網(wǎng)北京海淀供電公司領(lǐng)導(dǎo)做了開班動員講話，闡述了本次培訓(xùn)班的提升意義，面對現(xiàn)階段較大的服務(wù)壓力，希望通過此次培訓(xùn)，能夠和一線員工分享優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，引導(dǎo)員工建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)，提高窗口人員的服務(wù)意識，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通技巧，掌握有效處理服務(wù)中難點與困惑的方法，使我公司工作人員以更加飽滿的熱情投入到工作中去。
整個培訓(xùn)過程中，主講老師認真分析了營銷服務(wù)品質(zhì)的障礙以及解決之道，傳授了有實戰(zhàn)效力的溝通技巧，闡述了傾聽的重要，并引導(dǎo)員工建立積極健康的心理觸發(fā)器，以此很好的結(jié)合實際工作，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地。學(xué)員們熱情也極高，在講師的調(diào)動下積極與講師配合、互動，主動參與各種問答、示范和表演，極好的融入到了服務(wù)溝通的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練當中，培訓(xùn)取得了良好的效果。本次培訓(xùn)為國網(wǎng)北京海淀供電公司樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，更好的服務(wù)于客戶，做出了強有力的推動和提升。
