“一個優化的用電方案至少給我們節省上萬元!西峰供電部門提供的服務讓我們相當相當感動。”5月20日,西峰民俗文化產業園區項目部負責人對西峰供電公司用心服務發自內心的盛贊。
自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來,西峰供電公司把聯系群眾、服務客戶作為工作的出發點和落腳點,把服務客戶的“最后一公里”,作為檢驗反“四風”、轉作風成效的重要舉措,對照群眾反映的業務流程多、辦事效率低等熱點問題,深入剖析供電服務中的運行機制、方式方法和工作作風,集思廣益優化舉措、改進不足。著力做到群眾路線教育與優質服務工作兩手抓、兩不誤、兩促進。不斷增強服務意識,變“客戶上門”到“上門服務”,變“被動應急”到“主動應戰”。搭建服務載體,開展了走訪大客戶、深入百姓家、走進社區內等一系列親民、近民、為民活動,聽取客戶用電需求、了解客戶用電難題,對群眾關心、關注的問題,第一手掌握,第一時間解決。利用各種場合堅持為客戶宣講安全用電和科學用電常識,排查安全用電隱患。為大客戶開辟綠色通道、量身定制用電方案,主動診斷排查客戶生產現場安全用電情況,幫助客戶消除安全隱患。對困難客戶進行對口幫扶,用心詮釋“你用電、我用心”的優質服務理念,切實把“為民服務、創先爭優”工作落到了實處。同時,該公司以群眾路線為優質服務工作定標準,在服務過程中不斷查找薄弱環節,不斷總結、改善供電服務目標和方向,主動接受客戶監督,將優質服務送到老百姓的炕頭上,以實際行動踐行黨的群眾路線教育實踐活動。
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