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    為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，連日來，國網(wǎng)通化供電公司舉辦抄表催費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)，該公司所屬各單位共738人參加培訓(xùn)。
　　為保證培訓(xùn)效果，該公司精心策劃、周密部署，對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式等認(rèn)真進(jìn)行研究，并邀請了資深的專業(yè)老師進(jìn)行授課，力求快速提升參培人員的綜合素質(zhì)。
　　此次培訓(xùn)內(nèi)容包括，供電服務(wù)投訴現(xiàn)狀分析，客戶滿意與投訴預(yù)警管理，客戶問題與抱怨處理，催費(fèi)管理四個方面。專業(yè)老師通過集中授課、座談互動、影像教學(xué)等多種方式進(jìn)行授課，并積極傳授有實(shí)戰(zhàn)效力的溝通技巧，闡述傾聽的重要性，講述如何處理客戶投訴事件，并引導(dǎo)員工建立積極健康的心理狀態(tài)，以此更好的結(jié)合實(shí)際全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為今后各項(xiàng)工作安全有序進(jìn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。