豐臺供電組織員工進行優質服務專題培訓
來源：電力資訊 日期：2014-11-24
11月15日，國網北京豐臺供電公司組織各供電所智能表換裝全體人員進行優質服務專題培訓。
本次培訓邀請了清華大學專業培訓機構進行授課，該機構承擔過多次電力領域等服務領域的培訓工作，培訓效果均受到委托單位的好評。
本次培訓圍繞供電服務中常見問題分析、常見問題生動展示與互動演練、工作人員應對問題及客戶抱怨的處理、工作人員服務禮儀及行為、職業素養、輿情風險應對、工作人員心態調整、溝通技巧等方面內容，采取學員互動、講師示范、學員實操、案例分析、趣味游戲、現場測試等多種方式，將知識性、操作性融為一體的授課方式，使學員在活潑、生動、有趣的課堂氣氛中得到對優質服務理論認識和實際行為的雙重提升。
智能表換裝工作正值年底任務指標高峰期，國網北京豐臺供電公司各個供電所正在全面進行居民智能表改造工作。通過本次對智能表換裝全體人員進行優質服務的深入培訓，國網北京豐臺供電公司力爭在避免投訴、輿情事件發生，進一步提高優質服務水平，為客戶提高便捷、高效的用電服務。
