泉州供電公司開展營業廳駐廳輔導培訓
來源：電力資訊 日期：2014-12-18
中電新聞網訊 通訊員 張迎迎 阮新穎 報道 “班會可以借助多種形式向班員傳遞最新信息，提升班組活力在于管理者的帶動……”，12月16日，為了保證營業廳管理規范和業務制度有效落地，切實提升營業廳現場管理水平，泉州供電公司舉行了別開生面的營業廳駐廳輔導培訓，總計16名來自各區域的營業廳內訓師參加本次培訓。
此次培訓是在分析營業廳滿意度監測情況的基礎上，對營業廳現場管理規范存在的問題進行綜合診斷，規劃營業廳運營管理、培訓管理、現場管理培訓模塊，確定培訓的重點和方向。駐廳輔導培訓通過營銷服務專家手把手的教授模式，及對典型案例點評結果的分享，重點對服務風險點、溝通細節、服務心態等短板項目開展培訓。
供電營業廳是服務建設的前哨和窗口，也是當前管理較薄弱、各種壓力和問題突顯的地方，為了切實提升營業廳現場管理和窗口人員服務水平，泉州供電公司在對營業廳突出問題進行專項整頓提升的同時，擺脫原有單一提升方式，延伸營業廳管理培訓渠道，推行市、縣兩級內訓架構的建設完善，通過強化營業廳業務和規范的掌握，提高服務風險防范和處置能力，讓培訓結果真正應用于營業廳實際，提升營業窗口服務品質。
